3000 余个网站和 App 已完成适老化改造

IT之家6月13日消息，据人民邮电报今日消息，3000余个与老年人生活密切相关的网站、App已完成适老化及无障碍改造，超20万场“银龄数字课堂”陆续开展，近6亿人次享受“一键呼入人工客服”尊老专线服务。

综合IT之家此前报道，2023年底，工业和信息化部印发《促进数字技术适老化高质量发展工作方案》，推动新一代信息技术与适老化产业融合发展，更好满足老年人日益增长的数字生活和信息服务需求。

2024年5月，工业和信息化部正式启动“数字适老中国行”活动，从服务升级、技能教学等六方面入手，为更大范围的老年人提供更便捷、更安全、更丰富的适老化产品与服务，助力银发族跨越“数字鸿沟”、乐享“数智生活”。

2025年5月，工业和信息化部组织开展“2025年信息通信暖心服务十件实事”，将“提升适老化服务水平”作为惠民实事持续推进。

报道提到，中国移动已引入170余款5G适老手机、19款5G键盘机产品和44款可提供健康、医疗、娱乐等场景化服务的适老泛终端产品。中国联通升级联通看家AI能力，提供吃药提醒、烟火检测、跌倒看护等适老服务。

线上适老化服务全方位同步进行，中国移动开通10086尊长热线服务，65岁及以上老年客户可以一键拨入人工客服，2020年底至今累计服务老年客户数8919万、提供人工服务4.65亿次。同时中国移动还开通5G视频客服，2023年以来视频客服人工服务量累计超3454万。

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